ПЕЧАТНЫЕ ИЗДАНИЯ можно заказать, в зависимости от фактического местонахождения выбранных книг (в Бремене или в Москве),  по одному из двух классов почтовой доставки  — ЭКСПРЕСС или СТАНДАРТ.

ЭЛЕКТРОННЫЕ ИЗДАНИЯ  поступают в обработку заказа после оплаты покупки. Получение файлов от поставщиков и проверка их качества требует времени (как правило до 30 минут, но иногда до нескольких часов, в зависимости от поставщика). Проверенные файлы изданий в форматах PDF и EPUB выгружаются в личный кабинет клиента нашего магазина. 

Класс доставки  ЭКСПРЕСС

Книги и другие товары, показанные на сайте с пометкой , относятся к разделу  Экспресс. Они находятся на складе в Бремене, Германия. Благодаря этому обработка заказа  начинается в день поступления его оплаты в одну из наших платежных систем (Kreditkarte, PayPal PLUS, Giropay, Online-Banking).

Если заказ сделан в рабочий день и оплачен до 13:00 (часовой пояс Германии), он будет упакован и передан для доставки в DHL Paketdienst в этот же день. Заказы, оплаченные после 13:00, будут переданы в доставку на следующий рабочий день.

Время почтовой доставки заказов  типа ЭКСПРЕСС по Германии составляет 2-4 рабочих дня. Доставка в другие страны Европейского Союза длится на 3-5 рабочих дней дольше. Для других стран мира сроки доставки определяются регламентами DHL и местных почтовых служб. Чрезвычайные обстоятельства (локдауны, конфликты, предпраздничная перегрузка и т.п.) увеличивают обычные сроки. 

Тариф класса доставки ЭКСПРЕСС (вкл. НДС)

только по Германии

Для доставки товаров с пометкой «Экспресс» в остальные страны Европы и мира действуют обычные тарифы (класс СТАНДАРТ). 

Примечания:

1. Заказы на товары с пометкой «Экспресс» должны оформляться ОТДЕЛЬНО от других товаров, не имеющих этой пометки. Пожалуйста, собирайте корзину заказа либо из товаров с пометкой ЭКСПРЕСС, либо только из не имеющих этой пометки.
2. Просим не делать заказов с закупкой в Москве в расчете получить их за день-два до определенной даты. В нынешней обстановке вывезти книги из России чрезвычайно сложно. Соответственно, невозможно назвать точную дату получения заказа, даже с запасом в несколько недель..

Класс доставки СТАНДАРТ

Класс доставки СТАНДАРТ распространяется на все книги и другие товары, не имеющие на нашем сайте пометки ЭКСПРЕСС. Они находятся на складах поставщиков в России. Их закупку осуществляет наша партнерская фирма в Москве. Задание на закупку книг по вашему заказу передается в Москву после  поступления оплаты.

Сроки доставки для класса СТАНДАРТ

В настоящее время книги, закупленные в Москве, доставляются в Германию наземным транспортом через третьи страны. Их прохождение через границу ЕС требует значительно большего времени, чем раньше. При благоприятных обстоятельствах доставка наших грузов из Москвы в Германию длится 4-6 недель. В некоторых ситуациях фирма-экспедитор не может назвать какого-либо срока. Тогда мы, как и наши клиенты, вынуждены просто ждать.

После прибытия груза в наш сервисный центр упаковка и почтовая доставка заказов на адреса в Германии длится 2-3 рабочих дня. Доставка в другие страны Европы требует дополнительно от 3 до 6 рабочих дней. Доставка в страны остального мира (см. тарифы World 1–3) требует от 6 до 9 рабочих дней.

Украина — чрезвычайная ситуация

В настоящее время украинская таможня не пропускает в страну продукцию российских издательств, в том числе поступающую из Германии. Поэтому заказы из Украины мы можем исполнять только при условии поставки пакетов на адрес в какой-либо другой стране мира.

Закупка

Информация о наличии книг и других товаров на складах наших поставщиков обновляется на сайте ИНТЕРКНИГА постоянно. Однако товары одного заказа могут оказаться в наличии на разных складах, находящихся в разных местах Москвы и области. Понадобится время, чтобы привезти их на склад партнерской фирмы. Поэтому сроки закупки и комплектации заказа в Москве могут меняться в пределах 1-2 недель.

Таможенное оформление

Партии книг проходят таможенный контроль и оформление на границе Европейского Союза. От клиентов не требуются никаких дополнительных действий или оплат. Все сборы оплачивает магазин ИНТЕРКНИГА.

Упаковка

Сортировка и упаковка товаров в соответствии с заказами осуществляется в Германии. Эти работы с высоким качеством производит предприятие Fulfillment-BOX, Бремен.

Почтовая доставка

Пакеты с заказами доставляются на адреса клиентов службой DHL Paketdienst. Покупатели из Германии и некоторых других стран могут отслеживать движение пакета через трекинг-сервис Sendungsverfolgung DHL.  Трекинг-номер для этого (Sendungsnummer DHL), клиенты получают от нас вместе с извещением о передаче пакета в доставку.

Вручение

Пакет доставляется почтальоном на адрес, указанный при оформлении заказа. Если в момент доставки адресат отсутствует, почтальон оставит в почтовом ящике извещение. В нем будет указано отделение Deutsche Post, где адресат сможет забрать пакет в течение недели.

Неполучение заказа

Если почтовая служба доставила пакет или извещение о его прибытии по адресу, указанному клиентом, но клиент отказался или по каким-либо причинам не смог получить его в установленные сроки, тогда заказ считается исполненным в части комплектации и доставки. В этом случае служба DHL возвращает пакет в сортировочный центр.  Заказ разбирается на отдельные товары, которые снова поступают в продажу. Клиенту возмещается оплаченная им стоимость товаров, за вычетом расходов на возврат в сортировочный центр.

Возобновление заказа

Если клиент не смог по каким-либо причинам своевременно забрать заказ в почтовой службе DHL, но желает его получить, он может возобновить свой заказ. Об этом нужно сообщить в чате на сайте ИНТЕРКНИГА или письмом на [email protected]. При наличии товаров в сортировочном центре заказ будет срочно укомплектован и повторно отправлен клиенту в течение 1-2 рабочих дней.

Если какой-либо из товаров уже продан, его придется снова закупать в Москве. Процесс повторной комплектации заказа продлится 2-4 недели.

За повторную комплектацию заказа взимается сбор, покрывающий наши расходы на:

• — возврат не полученных книг в сортировочный центр (зависит от числа книг в заказе),
• — повторную упаковку заказа,
• — повторную почтовую доставку.

Повторная почтовая доставка оценивается по удешевленному тарифу для заказов ЭКСПРЕСС.

Тарифы класса доставки СТАНДАРТ (вкл. НДС) 

Germany-Standard

Германия

Austria-Near

Австрия

Swiss-Premium

Швейцария

Europe 1

Великобритания, Нидерланды, Франция

Europe 2

Бельгия, Италия, Люксембург

Europe 3

Андорра, Ватикан, Дания, Монако, Польша

Europe 4

Беларусь, Болгария, Венгрия, Греция, Ирландия, Испания, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Мальта, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Словакия, Словения, Финляндия, Хорватия, Чешская Республика, Швеция, Эстония

Europe 5

Албания, Босния и Герцеговина, Гренландия, Исландия, Северная Македония, Молдова, Норвегия, Сербия, Фарерские острова, Черногория