Закупка

Книги и другие товары, приобретаемые в магазине "ИНТЕРКНИГА", закупаются по заказам клиентов в Москве, непосредственно у их производителей — издательств Российской Федерации.

Логистика

Партии книг и других товаров, закупленных по заказам клиентов, в обычное время перевозятся из России в Германию 1 раз в неделю. Перевозка осуществляется рейсами авиакомпании Lufthansa. В условиях пандемии соблюдать регулярность авиаперевозки не представляется возможным. Задержки могут достигать 2-х недель.

Таможенное оформление

На этапе авиадоставки партии товаров проходят контроль и оформление на таможенных терминалах как в России, так и в Германии. Благодаря этому от клиентов не требуются какие-либо дополнительные действия по уплате налогов и пошлин, как это бывает при почтовых отправлениях из России. Все сборы уплачиваются магазином "ИНТЕРКНИГА" и включены в цену товаров.

Упаковка

Сортировка и упаковка товаров согласно заказам осуществляется в городе Бремен, Германия. Эти работы с высоким качеством производит наш сортировочный центр — фирма Bremer Versandwerk GmbH.

Почтовая доставка

На адреса в Германии, как и в других странах Европы и мира, пакеты с заказами доставляются из Бремена службой DHL Paketdienst (Deutsche Post AG). Клиенты в Германии и большинстве других европейских стран имеют возможность отслеживать движение своих пакетов через трекинг-сервис DHL.

Вручение

Пакет доставляется почтальоном на адрес, указанный при оформлении заказа, и передается адресату под роспись. Если в момент доставки адресат отсутствует, почтальон оставит в почтовом ящике извещение. В нем будет указано отделение Deutsche Post, где адресат сможет забрать пакет в течение недели.

Неполучение заказа

Если почтовая служба доставила по адресу сам пакет или извещение о прибытии, но не смогла по каким-либо причинам вручить его клиенту в установленные сроки, пакет возвращается в сортировочный центр и разбирается на отдельные товары, которые снова поступают в продажу. В этом случае клиенту возмещается оплаченная стоимость заказа.

Возобновление заказа

Если клиент не смог по каким-либо причинам забрать в установленные сроки свой заказ в почтовой службе, но желает его получить, он может возобновить свой заказ. О своем желании нужно сообщить в чате на сайте «ИНТЕРКНИГА» или письмом на service@interkniga.de. При наличии товаров в сортировочном центре заказ будет укомплектован и повторно отправлен клиенту в течение 2–4 рабочих дней. Если какой-либо из товаров уже продан, его придется снова закупать в Москве. Это затянет процесс повторной комплектации заказа до 2-х недель.

За повторную комплектацию и отправку заказа взимается упаковочный сбор в размере 3,90 €.

Срок доставки

До марта 2020 года срок доставки заказов зависел в основном от затрат времени на закупку книг в России. В условиях пандемии на него влияют ограничения и задержки в работе международных транспортных систем.

Если все книги заказа находятся на складе одного издательства, такой заказ в обычных условиях может быть исполнен и доставлен клиенту в течение 5–7 рабочих дней. Если книги приходится закупать в разных издательствах, срок возрастает до 8–10 рабочих дней. В условиях пандемии непредсказуемые задержки относительно этих сроков могут достигать 2-х недель.

Для доставки в другие страны Европы (см. тарифы  Europe 1–4) к этим срокам в обычных условиях нужно прибавлять от 3 до 6 рабочих дней. Доставка в страны остального мира (см. тарифы World 1–3) потребует еще от 6 до 9 рабочих дней. В условиях пандемии непредсказуемые задержки относительно этих сроков могут достигать 2-х недель.

ТАРИФЫ НА ДОСТАВКУ КНИГ (вкл. НДС)

Тариф Germany 

Германия

Тариф Europe 1

Швейцария, Люксембург, Лихтенштейн

Тариф Europe 2

Австрия, Бельгия, Дания, Монако, Нидерланды, Польша, Чехия, Франция

Тариф Europe 3 

Албания, Белоруссия, Болгария, Босния и Герцеговина,  Гренландия, Греция, Ирландия, Исландия, Кипр, Латвия, Литва, Мальта, Молдавия, Норвегия, Португалия, Румыния, Северная Македония, Сербия, Украина, Хорватия, Фарерские острова, Финляндия, Черногория, Эстония

Тариф Europe 4

Андорра, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Гибралтар, Испания, Италия, Сан-Марино, Словакия, Словения, Швеция

Тариф World 1 

Алжир, Египет, Грузия, Израиль, Ливан, Ливия, Марокко, Россия, Сирия, Тунис, Турция

Тариф World 2 

Азербайджан, Армения, Афганистан, Бангладеш, Бахрейн, Берег Слоновой Кости, Бруней, Бутан, Восточный Тимор, Вьетнам, Индия, Индонезия, Ирак, Иран, Иордания, Йемен, Камбоджа, Канада, Казахстан, Катар, Киргизия, Китай, Кувейт, Лаос, Малайзия, Мальдивы, Мексика, Монголия, Мьянма, Непал, Оман, Пакистан, Папуа - Новая Гвинея, Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Северная Корея, Сингапур, Соединенные Штаты, Таджикистан, Тайвань, Таиланд, Туркменистан, Узбекистан, Филиппины, Шри-Ланка, Южная Корея, Япония

Тариф World 3  

1 группа

Австралия, Ангола, Аргентина, Белиз, Бенин, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Буркина-Фасо, Бурунди, Венесуэла, Габон, Гаити, Гамбия, Гана, Гайана, Гватемала, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гондурас, Доминиканская Республика, Замбия, Зимбабве, Камерун, Кения, Колумбия, Конго (Браззавиль), Конго (Киншаса), Коста-Рика, Кот-д'Ивуар, Куба, Лесото, Либерия, Мадагаскар, Малави, Мали, Мавритания, Мозамбик, Намибия, Новая Зеландия, Никарагуа, Нигер, Нигерия, Панама, Парагвай, Перу, Республика Конго, Руанда, Сальвадор, Свазиленд, Сенегал, Сьерра-Леоне, Сомали, Судан, Суринам, Танзания, Того, Уганда, Уругвай, Центральноафриканская Республика, Чад, Чили, Экваториальная Гвинея, Эквадор, Эритрея, Эфиопия, Южная Африка, Южный Судан, Ямайка

2 группа

Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аруба, Багамские Острова, Барбадос, Бермудские Острова, Бонэйр, Вануату, Виргинские Острова, Гваделупа, Гренада, Гуам, Джибути, Каймановы Острова, Кабо-Верде, Кирибати, Коморские Острова, Маршалловы Острова, Мартиника, Маврикий, Майотта, Микронезия, Монтсеррат, Науру, Новая Каледония, Острова Питкэрн, Остров Святой Елены, Острова Теркс и Кайкос, Сан-Томе и Принсипи, Самоа, Сейшельские Острова, Сент-Люсия, Сен-Пьер и Микелон, Сент-Винсент, Соломоновы Острова, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тувалу, Уоллис и Футуна, Фиджи, Фолклендские Острова, Французская Гвиана, Французская Полинезия