Логистика
Книги и другие товары, приобретенные в магазине ИНТЕРКНИГА, перевозятся из Москвы в Германию авиатранспортом 1 раз в неделю. Дальнейшая доставка пакетов с заказами осуществляется службой DHL Paket (Deutsche Post AG, www.dhl.de). DHL доставляет пакеты нашим клиентам не только в Германии, но и во всех других странах, указанных в адресе при оформлении заказа.
Таможня
Книги и другие товары, приобретенные в магазине ИНТЕРКНИГА, проходят на этапе авиадоставки контроль и надлежащее оформление на таможенных терминалах России и Германии. Какие-либо дополнительные действия по уплате налогов и пошлин от клиента не требуются. Все сборы учтены в стоимости заказа на сайте ИНТЕРКНИГА.
Вручение
Пакет с заказом доставляется почтальоном на домашний адрес и передается адресату под роспись. Если в момент доставки адресат отсутствует, почтальон оставит в почтовом ящике извещение. В нем будет указано отделение Deutsche Post, где адресат сможет забрать пакет в течение недели.
Пакет, не востребованный в течение недели, Deutsche Post вернет продавцу (Medien Transfer Verlag GmbH, Bremen). При необходимости (отпуск, чрезвычайные обстоятельства) клиент может попросить продавца о доставке к сроку, удобному для получения.
Сроки
Срок доставки заказа зависит главным образом от затрат времени на его комплектацию в Москве. Если все книги физически находятся на одном складе одного издательства, то заказ может быть исполнен и доставлен клиенту в течение 6-8 рабочих дней. Если книги нужно искать в разных торговых организациях Москвы, этот срок увеличивается до 9-10 рабочих дней. В некоторых случаях какие-то из нужных книг находятся только в Санкт-Петербурге, что увеличивает срок исполнения заказа в целом до 10-12 рабочих дней.
Состояние заказа
Сведения о начале и ходе комплектации своего заказа клиент может видеть в своем кабинете на сайте ИНТЕРКНИГА. При желании можно получать на свою электронную почту сообщения о каждом изменении состояния заказа.
Движение пакета в почтовой доставке DHL клиент может отслеживать по идентификационному коду DHL. Код будет прислан клиенту по электронной почте вместе со счетом за заказ.