Закупка

Книги и другие товары, приобретаемые в магазине "ИНТЕРКНИГА", закупаются по заказам клиентов в Москве, непосредственно у их производителей — издательств Российской Федерации.

Логистика

Партии книг и других товаров, закупленных по заказам клиентов, перевозятся из России в Германию 1 раз в неделю. Перевозка осуществляется рейсами авиакомпании Lufthansa.

Таможенное оформление

На этапе авиадоставки партии товаров проходят контроль и оформление на таможенных терминалах как в России, так и в Германии. Благодаря этому от клиентов не требуются какие-либо дополнительные действия по уплате налогов и пошлин, как это бывает при почтовых отправлениях из России. Все сборы уплачиваются магазином "ИНТЕРКНИГА" и включены в цену товаров.

Упаковка

Сортировка и упаковка книг согласно заказам осуществляется в городе Бремен, Германия. Эти работы с высоким качеством производит наш сортировочный центр — фирма Bremer Versandwerk GmbH.

Почтовая доставка

Из Бремена пакеты с заказами доставляются клиентам на адреса в Германии, как и в других странах Европы и остального мира, службой DHL Paketdienst (Deutsche Post AG). Клиенты в Германии и большинстве других европейских стран имеют возможность отслеживать движение своих пакетов через трекинг-сервис DHL.

ТАРИФЫ НА ДОСТАВКУ КНИГ (вкл. НДС)

Тарифная зона 1 

Германия

Тарифная зона 2 

Австрия, Бельгия, Дания, Монако, Нидерланды, Польша, Чехия, Франция

Тарифная зона 3 

Швейцария, Люксембург, Лихтенштейн

Тарифная зона 4 

Албания, Белоруссия, Болгария, Босния и Герцеговина,  Гренландия, Греция, Ирландия, Исландия, Кипр, Латвия, Литва, Мальта, Молдавия, Норвегия, Португалия, Румыния, Северная Македония, Сербия, Украина, Хорватия, Фарерские острова, Финляндия, Черногория, Эстония

Тарифная зона 5

Андорра, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Гибралтар, Испания, Италия, Сан-Марино, Словакия, Словения, Швеция

Тарифная зона 6 

Алжир, Египет, Грузия, Израиль, Ливан, Ливия, Марокко, Россия, Сирия, Тунис, Турция

Тарифная зона 7 

Азербайджан, Армения, Афганистан, Бангладеш, Бахрейн, Берег Слоновой Кости, Бруней, Бутан, Восточный Тимор, Вьетнам, Индия, Индонезия, Ирак, Иран, Иордания, Йемен, Камбоджа, Канада, Казахстан, Катар, Киргизия, Китай, Кувейт, Лаос, Малайзия, Мальдивы, Мексика, Монголия, Мьянма, Непал, Оман, Пакистан, Папуа - Новая Гвинея, Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Северная Корея, Сингапур, Соединенные Штаты, Таджикистан, Тайвань, Таиланд, Туркменистан, Узбекистан, Филиппины, Шри-Ланка, Южная Корея, Япония

Тарифная зона 8  

1 группа

Австралия, Ангола, Аргентина, Белиз, Бенин, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Буркина-Фасо, Бурунди, Венесуэла, Габон, Гаити, Гамбия, Гана, Гайана, Гватемала, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гондурас, Доминиканская Республика, Замбия, Зимбабве, Камерун, Кения, Колумбия, Конго (Браззавиль), Конго (Киншаса), Коста-Рика, Кот-д'Ивуар, Куба, Лесото, Либерия, Мадагаскар, Малави, Мали, Мавритания, Мозамбик, Намибия, Новая Зеландия, Никарагуа, Нигер, Нигерия, Панама, Парагвай, Перу, Республика Конго, Руанда, Сальвадор, Свазиленд, Сенегал, Сьерра-Леоне, Сомали, Судан, Суринам, Танзания, Того, Уганда, Уругвай, Центральноафриканская Республика, Чад, Чили, Экваториальная Гвинея, Эквадор, Эритрея, Эфиопия, Южная Африка, Южный Судан, Ямайка

2 группа

Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аруба, Багамские Острова, Барбадос, Бермудские Острова, Бонэйр, Вануату, Виргинские Острова, Гваделупа, Гренада, Гуам, Джибути, Каймановы Острова, Кабо-Верде, Кирибати, Коморские Острова, Маршалловы Острова, Мартиника, Маврикий, Майотта, Микронезия, Монтсеррат, Науру, Новая Каледония, Острова Питкэрн, Остров Святой Елены, Острова Теркс и Кайкос, Сан-Томе и Принсипи, Самоа, Сейшельские Острова, Сент-Люсия, Сен-Пьер и Микелон, Сент-Винсент, Соломоновы Острова, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тувалу, Уоллис и Футуна, Фиджи, Фолклендские Острова, Французская Гвиана, Французская Полинезия

Вручение

Пакет доставляется почтальоном на адрес, указанный при оформлении заказа, и передается адресату под роспись. Если в момент доставки адресат отсутствует, почтальон оставит в почтовом ящике извещение. В нем будет указано отделение Deutsche Post, где адресат сможет забрать пакет в течение недели.

Пакет, не востребованный в течение недели, вернется в сортировочный центр и будет расформирован.

Повторная отправка пакета возможна в течение 1 месяца. Для этого клиент должен оформить повторный заказ и уплатить дополнительный сбор за повторную комплектацию и упаковку в размере 3,90 €. Повторная плата за доставку осуществляется по обычному тарифу, зависящему от страны и от веса заказа.

Сроки

До марта 2020 года срок доставки заказов зависел главным образом от затрат времени на закупку книг в России. В условиях пандемии на этот срок сильно влияют ограничения в работе международных транспортных систем. Разумеется, мы ищем и находим новые схемы доставки книг из России в Германию.

Поэтому, как и прежде, если все книги одного заказа находятся на складе одного издательства, такой заказ может быть исполнен и доставлен клиенту в течение 5–7 рабочих дней. Если книги приходится закупать в разных издательствах, срок может возрасти до 8–10 рабочих дней.

Для доставки в другие страны Европы (см. тарифные зоны 2-5) в нынешних условиях к этим срокам нужно прибавлять от 3 до 6 рабочих дней. Доставка в страны остального мира потребует еще от 6 до 9 рабочих дней.

Так или иначе, но мы опираемся в своей работе на Lufthansa, DHL Paketdienst и Bremer Versandwerk, мировых лидеров в своих областях логистики. В этом гарантия того, что покупки, сделанные в магазине «ИНТЕРКНИГА» будут доставлены покупателям со всей возможной в данных условиях и при данных расценках оперативностью.

Статусы заказа

При каждом изменении статуса заказа сообщения об этом высылаются клиенту на его адрес e-mail .

После передачи пакета в DHL клиент получает трекинг-код (Sendungsverfolgungsnummer), по которому может отслеживать движение пакета в ходе его доставки.