Комплектация

Книги и другие товары, приобретаемые в магазине ИНТЕРКНИГА, закупаются у непосредственно и их производителей (издательств) в Москве.

Логистика

Книги и другие товары, приобретенные согласно заказам, перевозятся из Москвы в Германию авиатранспортом. Партии товаров отправляются 1 раз в неделю.

Таможня

Партии книг и других товаров, приобретенных в магазине ИНТЕРКНИГА, проходят на этапе авиадоставки контроль и надлежащее оформление на таможенных терминалах России и Германии.

Какие-либо дополнительные действия по уплате налогов и пошлин от клиента не требуются. Все сборы учтены в стоимости заказа на сайте ИНТЕРКНИГА.

Упаковка

Сортировка и упаковка товаров, согласно заказам, осуществляется в сортировочном центре в Германии.

Почтовая доставка

Доставка готовых пакетов с заказами осуществляется службой DHL Paket (Deutsche Post AG). DHL доставляет пакеты нашим клиентам не только в Германии, но и в других странах Европы, указанных в адресе при оформлении заказа.

Вручение

Пакет с заказом доставляется почтальоном на домашний адрес и передается адресату под роспись. Если в момент доставки адресат отсутствует, почтальон оставит в почтовом ящике извещение. В нем будет указано отделение Deutsche Post, где адресат сможет забрать пакет в течение недели.

Пакет, не востребованный в течение недели, вернется в сортировочный центр и будет расформирован.

Повторная отправка пакета возможна в течение 1 месяца. Для этого клиент должен оформить повторный заказ и уплатить дополнительный сбор за повторную комплектацию/упаковку в размере 6,50 €. Повторный почтовый сбор зависит от веса заказа.

Сроки

Срок доставки заказа зависит главным образом от затрат времени на его комплектацию в Москве. Если все книги находятся на складе одного издательства, то заказ может быть исполнен и доставлен клиенту в течение 8-10 рабочих дней. Если книги нужно собирать от разных издательств, срок может возрасти до 10-14 рабочих дней.

Статусы заказа

Сообщения о ходе исполнения заказа высылаются клиенту на адрес E-Mail при каждом изменении статуса заказа.

После передачи пакета в DHL клиент получит от нас Sendungsverfolgungsnummer (трекинг-код), по которому сможет отслеживать движение в ходе доставки службами DHL.