В зависимости от местонахождения книг в данный момент (Германия или Россия) заказы в нашем магазине возможны в двух опциях - ЭКСПРЕСС и СТАНДАРТ.  Условия доставки зависят от выбранной опции.

Для заказов типа ЭКСПРЕСС

Книги и другие товары, показанные на сайте с пометкой ЭКСПРЕСС, находятся на складе в Германии. Комплектация и подготовка вашего заказа к отправке начнется после поступления оплаты на банковский счет магазина "ИНТЕРКНИГА".

Если заказ сделан в рабочий день и оплачен до 13:00 (время в Германии), он будет упакован и передан для доставки в службу DHL Paketdienst (DHL International GmbH) в этот же день. Заказы, оплаченные после 13:00, будут переданы для доставки на следующий рабочий день.

Время почтовой доставки заказов  типа ЭКСПРЕСС по Германии составляет при нормальной работе почты 2-3 рабочих дня. Чрезвычайные обстоятельства (локдауны, предпраздничная перегрузка и т.п.) могут увеличить этот срок. Доставка в другие страны Европы длится на 3-5 рабочих дней дольше.

Покупатели из Германии и некоторых других стран смогут отслеживать движение своего пакета через трекинг-сервис Sendungsverfolgung DHL.  Трекинг-номер для этого (Sendungsnummer DHL), покупатели получают от нас вместе с извещением о передаче пакета в службу доставки.

Тариф Germany-Express

Германия

Для доставки товаров с пометкой ЭКСПРЕСС в остальные страны Европы и мира действуют тарифы опции СТАНДАРТ

Примечания:

Заказы на товары с пометкой ЭКСПРЕСС должны оформляться ОТДЕЛЬНО от других товаров, не имеющих этой пометки. Пожалуйста, собирайте корзину заказа либо из товаров с пометкой ЭКСПРЕСС, либо только из не имеющих этой пометки.

Пожалуйста, не делайте заказов в расчете получить их за день-два до определенной даты. Практика показывает, что доставка может задерживаться на разных этапах и по разным обстоятельствам, на которые мы не можем влиять. Лучший способ не опоздать с подарком – приобрести его у нас с запасом времени в 2-3 недели.

Для заказов типа СТАНДАРТ

Опция СТАНДАРТ распространяется на все книги и другие товары, предлагаемые на сайте и не имеющие при этом  пометки ЭКСПРЕСС. Они находятся на складах наших поставщиков в России. Их закупку согласно заказам осуществляет наша партнерская фирма в Москве. Задание на закупку передается в Москву после поступления оплаты на банковский счет магазина "ИНТЕРКНИГА".

Закупка

Информация о наличии книг и других товаров на складах наших поставщиков обновляется на сайте «ИНТЕРКНИГА» каждый день. Однако товары одного заказа могут оказаться в наличии на разных складах, находящихся в разных местах Москвы и области. Понадобится время, чтобы привезти их на склад партнерской фирмы. Поэтому сроки закупки и комплектации заказа в Москве могут меняться в пределах 2-7 рабочих дней. Если же за время закупки какие-то книги ушли из наличия, может понадобиться еще до 7 дней на их поиск у другого поставщика.

Логистика

Книги и другие товары, закупленные по заказам наших клиентов, отправляются из Москвы партиями, 1 раз в неделю. Партии заказов доставляются в Германию рейсами Lufthansa. Регулярность авиаперевозок в условиях пандемии часто нарушается. В отдельных случаях задержки в аэропортах могут достигать 3-5 дней.

Таможенное оформление

Партии заказов проходят таможенный контроль и оформление на терминалах России и Германии. Благодаря этому от клиентов не требуются дополнительные действия по уплате налогов и пошлин, как это бывает при почтовых отправлениях из России. Все сборы уплачивает за вас магазин "ИНТЕРКНИГА".

Упаковка

Сортировка и упаковка товаров в соответствии с заказами осуществляется в Германии. Эти работы с высоким качеством производит наш сортировочный центр — Bremer Versandwerk GmbH.

Почтовая доставка

Как и в опции ЭКСПРЕСС, пакеты с заказами доставляются на адреса клиентов службой DHL Paketdienst (Deutsche Post AG). Покупатели из Германии и некоторых других стран смогут отслеживать движение своего пакета через трекинг-сервис Sendungsverfolgung DHL.  Трекинг-номер для этого (Sendungsnummer DHL), покупатели получают от нас вместе с извещением о передаче пакета в службу доставки.

Вручение

Пакет доставляется почтальоном на адрес, указанный при оформлении заказа, и вручается адресату под роспись. Если в момент доставки адресат отсутствует, почтальон оставит в почтовом ящике извещение. В нем будет указано отделение Deutsche Post, где адресат сможет забрать пакет в течение недели.

Неполучение заказа

Если почтовая служба доставила пакет или извещение о его прибытии по адресу, указанному клиентом, но клиент отказался или по каким-либо причинам не смог получить его в установленные сроки, тогда заказ считается исполненным в части комплектации и доставки. В этом случае служба DHL возвращает пакет в сортировочный центр.  Заказ разбирается на отдельные товары, которые снова поступают в продажу. Клиенту возмещается оплаченная им стоимость товаров, за вычетом расходов на возврат в сортировочный центр.

Возобновление заказа

Если клиент не смог по каким-либо причинам своевременно забрать заказ в почтовой службе DHL, но желает его получить, он может возобновить свой заказ. Об этом нужно сообщить в чате на сайте «ИНТЕРКНИГА» или письмом на service@interkniga.de. При наличии товаров в сортировочном центре заказ будет срочно укомплектован и повторно отправлен клиенту в течение 1-2 рабочих дней.

Если какой-либо из товаров уже продан, его придется снова закупать в Москве. Процесс повторной комплектации заказа продлится 1-2 недели.

За повторную комплектацию заказа взимается сбор в размере 3,90 €. Повторная доставка оплачивается по тарифу для заказов типа ЭКСПРЕСС.

Сроки доставки в опции СТАНДАРТ

Если все книги заказа нашлись на складе одного поставщика и не возникло задержек с авиадоставкой партии, такой заказ может быть исполнен и доставлен клиенту в Германии в течение 5–7 рабочих дней. Если книги пришлось закупать у разных поставщиков, срок возрастет до 8–10 рабочих дней.

Для доставки в другие страны Европы (см. тарифы Europe 1–4) к этим срокам в обычных условиях нужно прибавлять от 3 до 6 рабочих дней. Доставка в страны остального мира (см. тарифы World 1–3) потребует еще от 6 до 9 рабочих дней.

В условиях пандемии задержки относительно вышеуказанных сроков могут достигать 2-3 недель.

Тарифы для заказов типа СТАНДАРТ

Тариф Germany-Standard

Германия

Тариф Europe 1

Швейцария, Люксембург, Лихтенштейн

Тариф Europe 2

Австрия, Бельгия, Дания, Монако, Нидерланды, Польша, Чехия, Франция

Тариф Europe 3

Албания, Белоруссия, Болгария, Босния и Герцеговина,  Гренландия, Греция, Ирландия, Исландия, Кипр, Латвия, Литва, Мальта, Молдавия, Норвегия, Португалия, Румыния, Северная Македония, Сербия, Украина, Хорватия, Фарерские острова, Финляндия, Черногория, Эстония

Тариф Europe 4

Андорра, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Гибралтар, Испания, Италия, Сан-Марино, Словакия, Словения, Швеция

Тариф World 1

Алжир, Египет, Грузия, Израиль, Ливан, Ливия, Марокко, Россия, Сирия, Тунис, Турция

Тариф World 2

Азербайджан, Армения, Афганистан, Бангладеш, Бахрейн, Берег Слоновой Кости, Бруней, Бутан, Восточный Тимор, Вьетнам, Индия, Индонезия, Ирак, Иран, Иордания, Йемен, Камбоджа, Канада, Казахстан, Катар, Киргизия, Китай, Кувейт, Лаос, Малайзия, Мальдивы, Мексика, Монголия, Мьянма, Непал, Оман, Пакистан, Папуа - Новая Гвинея, Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Северная Корея, Сингапур, Соединенные Штаты, Таджикистан, Тайвань, Таиланд, Туркменистан, Узбекистан, Филиппины, Шри-Ланка, Южная Корея, Япония

Тариф World 3  

1 группа

Австралия, Ангола, Аргентина, Белиз, Бенин, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Буркина-Фасо, Бурунди, Венесуэла, Габон, Гаити, Гамбия, Гана, Гайана, Гватемала, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гондурас, Доминиканская Республика, Замбия, Зимбабве, Камерун, Кения, Колумбия, Конго (Браззавиль), Конго (Киншаса), Коста-Рика, Кот-д'Ивуар, Куба, Лесото, Либерия, Мадагаскар, Малави, Мали, Мавритания, Мозамбик, Намибия, Новая Зеландия, Никарагуа, Нигер, Нигерия, Панама, Парагвай, Перу, Республика Конго, Руанда, Сальвадор, Свазиленд, Сенегал, Сьерра-Леоне, Сомали, Судан, Суринам, Танзания, Того, Уганда, Уругвай, Центральноафриканская Республика, Чад, Чили, Экваториальная Гвинея, Эквадор, Эритрея, Эфиопия, Южная Африка, Южный Судан, Ямайка

2 группа

Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аруба, Багамские Острова, Барбадос, Бермудские Острова, Бонэйр, Вануату, Виргинские Острова, Гваделупа, Гренада, Гуам, Джибути, Каймановы Острова, Кабо-Верде, Кирибати, Коморские Острова, Маршалловы Острова, Мартиника, Маврикий, Майотта, Микронезия, Монтсеррат, Науру, Новая Каледония, Острова Питкэрн, Остров Святой Елены, Острова Теркс и Кайкос, Сан-Томе и Принсипи, Самоа, Сейшельские Острова, Сент-Люсия, Сен-Пьер и Микелон, Сент-Винсент, Соломоновы Острова, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тувалу, Уоллис и Футуна, Фиджи, Фолклендские Острова, Французская Гвиана, Французская Полинезия