Комплектация
Книги и другие товары, приобретаемые в магазине ИНТЕРКНИГА, закупаются у поставщиков в Москве. Продолжительность закупки зависит от наличия данного товара у основного поставщика (издательства).
Если у основного поставщика товар раскуплен, на него подаются запросы в магазины Москвы. Комплектация заказа путем закупки в магазинах требует дополнительного времени (2-5 рабочих дней).
Логистика
Книги и другие товары, приобретенные согласно заказам, перевозятся из Москвы в Германию авиатранспортом. Партии товаров отправляются 1 раз в неделю.
Таможня
Партии книг и других товаров, приобретенных в магазине ИНТЕРКНИГА, проходят на этапе авиадоставки контроль и надлежащее оформление на таможенных терминалах России и Германии.
Какие-либо дополнительные действия по уплате налогов и пошлин от клиента не требуются. Все сборы учтены в стоимости заказа на сайте ИНТЕРКНИГА.
Упаковка
Сортировка и упаковка товаров согласно заказам осуществляется в сортировочном центре в Германии.
Если все товары данного заказа были закуплены у основного поставщика (издательства), то они приходят в сортировочный центр в составе одной партии. Соответственно, их упаковка и передача в почтовую доставку происходит в тот же день. Если часть товаров приходится закупать в различных магазинах Москвы, тогда упаковка заказа задерживается на 1 неделю, до прихода следующей партии товаров.
Почтовая доставка
Доставка готовых пакетов с заказами осуществляется службой DHL Paket (Deutsche Post AG). DHL доставляет пакеты нашим клиентам не только в Германии, но и в других странах Европы, указанных в адресе при оформлении заказа.
Доставка производится по одной из тарифных опций, выбираемых клиентом:
Стандарт
Для пакетов до 15,0 кг. Стоимость регулярная, время доставки от сортировочного центра на адрес клиента в Германии 1-3 дня, есть возможность отслеживания движения заказа.
Бюджет
Для пакетов до 1,0 кг. Стоимость пониженная, время доставки по Германии 4-5 дней, без отслеживания движения заказа.
Вручение
Пакет с заказом доставляется почтальоном на домашний адрес и передается адресату под роспись. Если в момент доставки адресат отсутствует, почтальон оставит в почтовом ящике извещение. В нем будет указано отделение Deutsche Post, где адресат сможет забрать пакет в течение недели.
Пакет, не востребованный в течение недели, вернется в сортировочный центр и будет расформирован.
Повторная отправка пакета возможна в течение 1 месяца. Для этого клиент должен оформить повторный заказ и уплатить дополнительный сбор за повторную комплектацию/упаковку в размере 6,50 €. Повторный почтовый сбор зависит от веса заказа.
Сроки
Срок доставки заказа зависит главным образом от затрат времени на его комплектацию в Москве. Если все книги физически находятся на одном складе одного издательства, то заказ может быть исполнен и доставлен клиенту в течение 8-10 рабочих дней. Если книги нужно искать в разных торговых организациях Москвы, этот срок увеличивается до 10-14 рабочих дней.
Состояние заказа
Сообщения о ходе исполнения высылаются клиенту на его адрес E-Mail при каждом изменении статуса заказа. Кроме того, в опции «Стандарт» клиенту присылается код для отслеживания движения пакета в ходе доставки DHL.