Доставка
В зависимости от местонахождения выбранной книги в данный момент (на складе в Бремене, Германия, или в Москве) заказать ее можно по одному из двух классов доставки — ЭКСПРЕСС и СТАНДАРТ.
Класс доставки ЭКСПРЕСС
Книги и другие товары, показанные на сайте с пометкой ЭКСПРЕСС, находятся на складе в Бремене, Германия. Обработка заказа начинается после поступления его оплаты в систему PayPal PLUS.
Если заказ сделан в рабочий день и оплачен до 13:00 (часовой пояс Германии), он будет упакован и передан для доставки в DHL Paketdienst в этот же день. Заказы, оплаченные после 13:00, будут переданы в доставку на следующий рабочий день.
Время почтовой доставки заказов типа ЭКСПРЕСС по Германии составляет 2-3 рабочих дня. Доставка в другие страны Европы длится на 3-5 рабочих дней дольше. Чрезвычайные обстоятельства (локдауны, предпраздничная перегрузка и т.п.) увеличивают срок.
Тариф класса доставки ЭКСПРЕСС (вкл. НДС)
только по Германии
| Вес пакета | Доставка |
| от 1,0 до 30,0 кг | 3,90 € |
Для доставки товаров с пометкой ЭКСПРЕСС в остальные страны Европы и мира действуют обычные тарифы (класс СТАНДАРТ).
Примечания:
- Заказы на товары с пометкой ЭКСПРЕСС должны оформляться ОТДЕЛЬНО от других товаров, не имеющих этой пометки. Пожалуйста, собирайте корзину заказа либо из товаров с пометкой ЭКСПРЕСС, либо только из не имеющих этой пометки.
- Пожалуйста, не делайте заказов в расчете получить их за день-два до определенной даты. Практика показывает, что доставка может задерживаться на разных этапах и по разным обстоятельствам, на которые мы не можем влиять. Лучший способ не опоздать с подарком – приобрести его у нас с запасом времени в 2-3 недели.
Класс доставки СТАНДАРТ
Класс доставки СТАНДАРТ распространяется на все книги и другие товары, не имеющие на нашем сайте пометки ЭКСПРЕСС. Они находятся на складах поставщиков в России. Их закупку согласно заказам осуществляет наша партнерская фирма в Москве. Задание на его закупку передается в Москву после поступления оплаты в систему PayPal PLUS.
Сроки доставки для класса СТАНДАРТ
Если все книги заказа нашлись на складе одного поставщика, то при нормальном прохождении пограничного контроля заказ может быть доставлен клиенту в Германии в течение 7-10 рабочих дней (1,5 — 2 недели). Если книги нужно закупать у разных поставщиков и/или если наш груз задерживается в очередях на границе, этот срок может возрасти до 20 рабочих дней (4 недели).
Общий срок исполнения заказа при закупке в Москве составляет в среднем 3 недели.
Для доставки в другие страны Европы (см. тарифы Europe 1–4) к этим срокам в обычных условиях нужно прибавлять от 3 до 6 рабочих дней. Доставка в страны остального мира (см. тарифы World 1–3) потребует еще от 6 до 9 рабочих дней.
Закупка
Информация о наличии книг и других товаров на складах наших поставщиков обновляется на сайте «ИНТЕРКНИГА» постоянно. Однако товары одного заказа могут оказаться в наличии на разных складах, находящихся в разных местах Москвы и области. Понадобится время, чтобы привезти их на склад партнерской фирмы. Поэтому сроки закупки и комплектации заказа в Москве могут меняться в пределах 2-7 рабочих дней. Если же за время закупки какие-то книги ушли из наличия, может понадобиться еще до 7 дней на их поиск у другого поставщика.
Логистика
Книги и другие товары, закупленные по заказам наших клиентов, отправляются из Москвы 1 раз в неделю. Партии заказов доставляются в Германию авиарейрейсами или наземным транспортом, по обстоятельствам. В нынешних условиях задержки в пути могут достигать 3-5 дней.
Таможенное оформление
Партии заказов проходят таможенный контроль и оформление на терминалах в пути следования. Благодаря этому от клиентов не требуются дополнительные действия по уплате налогов и пошлин, как это происходит при отправлениях из Москвы посредством Почты России. В нашем случае все сборы оплачивает за клиентов магазин «ИНТЕРКНИГА».
Упаковка
Сортировка и упаковка товаров в соответствии с заказами осуществляется в Германии. Эти работы с высоким качеством производит предприятие Bremer Versandwerk GmbH.
Почтовая доставка
Пакеты с заказами доставляются на адреса клиентов службой DHL Paketdienst. Покупатели из Германии и некоторых других стран смогут отслеживать движение своего пакета через трекинг-сервис Sendungsverfolgung DHL. Трекинг-номер для этого (Sendungsnummer DHL), клиенты получают от нас вместе с извещением о передаче пакета в доставку.
Вручение
Пакет доставляется почтальоном на адрес, указанный при оформлении заказа. Если в момент доставки адресат отсутствует, почтальон оставит в почтовом ящике извещение. В нем будет указано отделение Deutsche Post, где адресат сможет забрать пакет в течение недели.
Неполучение заказа
Если почтовая служба доставила пакет или извещение о его прибытии по адресу, указанному клиентом, но клиент отказался или по каким-либо причинам не смог получить его в установленные сроки, тогда заказ считается исполненным в части комплектации и доставки. В этом случае служба DHL возвращает пакет в сортировочный центр. Заказ разбирается на отдельные товары, которые снова поступают в продажу. Клиенту возмещается оплаченная им стоимость товаров, за вычетом расходов на возврат в сортировочный центр.
Возобновление заказа
Если клиент не смог по каким-либо причинам своевременно забрать заказ в почтовой службе DHL, но желает его получить, он может возобновить свой заказ. Об этом нужно сообщить в чате на сайте «ИНТЕРКНИГА» или письмом на [email protected]. При наличии товаров в сортировочном центре заказ будет срочно укомплектован и повторно отправлен клиенту в течение 1-2 рабочих дней.
Если какой-либо из товаров уже продан, его придется снова закупать в Москве. Процесс повторной комплектации заказа продлится 1-2 недели.
За повторную комплектацию заказа взимается сбор в размере 6,50 €. Однако повторная доставка оплачивается по удешевленному тарифу для заказов ЭКСПРЕСС.
Тарифы класса доставки СТАНДАРТ (вкл. НДС)
Germany-Standard
Германия
| Вес пакета | Доставка |
| до 1,0 кг | 4,75 € |
| до 2,0 кг | 4,90 € |
| до 3,0 кг | 5,10 € |
| до 6,0 кг | 5,30 € |
| до 10,0 кг | 5,60 € |
| до 15,0 кг | 5,90 € |
| до 30,0 кг | 6,50 € |
Swiss-Premium
Швейцария
| Вес пакета | Доставка |
| от 1,0 до 30,0 кг | 15,25 € |
Europe 1
Австрия, Бельгия, Дания, Лихтенштейн, Люксембург, Монако, Нидерланды, Польша, Франция, Чехия
| Вес пакета | Доставка |
| от 1,0 до 30,0 кг | 12,95 € |
Europe 2
Андорра, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Гернси, Гибралтар, Джерси, Испания, Италия, Остров Мэн, Сан-Марино, Словакия, Словения, Швеция
| Вес пакета | Доставка |
| от 1,0 до 30,0 кг | 22,50 € |
Europe 3
Албания, Белоруссия, Болгария, Босния и Герцеговина, Гренландия, Греция, Ирландия, Исландия, Кипр, Латвия, Литва, Мальта, Молдавия, Норвегия, Португалия, Румыния, Северная Македония, Сербия, Украина, Хорватия, Фарерские острова, Финляндия, Черногория, Эстония
| Вес пакета | Доставка |
| до 3,0 кг | 19,95 € |
| до 5,0 кг | 22,95 € |
| до 10,0 кг | 29,95 € |
| до 20,0 кг | 43,95 € |
| до 30,0 кг | 54,95 € |
World 1
Алжир, Грузия, Египет, Израиль, Ливан, Ливия, Марокко, Россия, Сирия, Тунис, Турция
| Вес пакета | Доставка |
| до 3,0 кг | 35,95 € |
| до 5,0 кг | 39,95 € |
| до 10,0 кг | 52,95 € |
| до 20,0 кг | 79,95 € |
| до 30,0 кг | 109,95 € |
World 2
Азербайджан, Армения, Афганистан, Бангладеш, Бахрейн, Бруней, Бутан, Восточный Тимор, Вьетнам, Индия, Индонезия, Иордания, Ирак, Иран, Казахстан, Камбоджа, Канада, Катар, Киргизия, Китай, Кувейт, Лаос, Майотта, Малайзия, Мальдивы, Мексика, Монголия, Мьянма, Непал, Объединенные Арабские Эмираты, Оман, Пакистан, Папуа-Новая Гвинея, Пуэрто-Рико, Саудовская Аравия, Сингапур, Соединенные Штаты, Таджикистан, Тайвань, Таиланд, Туркменистан, Узбекистан, Филиппины, Шри-Ланка, Южная, Корея, Япония
| Вес пакета | Доставка |
| до 3,0 кг | 43,95 € |
| до 5,0 кг | 57,95 € |
| до 10,0 кг | 88,95 € |
| до 20,0 кг | 149,95 € |
| до 30,0 кг | 209,95 € |
World 3
1 группа
Австралия, Ангола, Аргентина, Белиз, Бенин, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Буркина-Фасо, Бурунди, Венесуэла, Габон, Гаити, Гамбия, Гана, Гайана, Гватемала, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гондурас, Доминиканская Республика, Замбия, Зимбабве, Камерун, Кения, Колумбия, Конго (Браззавиль), Конго (Киншаса), Коста-Рика, Кот-д’Ивуар, Куба, Лесото, Либерия, Мадагаскар, Малави, Мали, Мавритания, Мозамбик, Намибия, Новая Зеландия, Никарагуа, Нигер, Нигерия, Панама, Парагвай, Перу, Республика Конго, Руанда, Сальвадор, Свазиленд, Сенегал, Сьерра-Леоне, Сомали, Судан, Суринам, Танзания, Того, Уганда, Уругвай, Центральноафриканская Республика, Чад, Чили, Экваториальная Гвинея, Эквадор, Эритрея, Эфиопия, Южная Африка, Южный Судан, Ямайка
2 группа
Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аруба, Багамские Острова, Барбадос, Бермудские Острова, Бонэйр, Вануату, Виргинские Острова, Гваделупа, Гренада, Гуам, Джибути, Каймановы Острова, Кабо-Верде, Кирибати, Коморские Острова, Маршалловы Острова, Мартиника, Маврикий, Майотта, Микронезия, Монтсеррат, Науру, Новая Каледония, Острова Питкэрн, Остров Святой Елены, Острова Теркс и Кайкос, Сан-Томе и Принсипи, Самоа, Сейшельские Острова, Сент-Люсия, Сен-Пьер и Микелон, Сент-Винсент, Соломоновы Острова, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тувалу, Уоллис и Футуна, Фиджи, Фолклендские Острова, Французская Гвиана, Французская Полинезия
| Вес пакета | Доставка |
| до 3,0 кг | 46,95 € |
| до 5,0 кг | 60,95 € |
| до 10,0 кг | 91,95 € |
| до 20,0 кг | 155,95 € |
| до 30,0 кг | 212,95 € |
1