ЭЛЕКТРОННЫЕ ИЗДАНИЯ поступают в обработку заказа сразу после оплаты покупки. Получение файлов от поставщиков требует некоторого времени на проверку лицензионной чистоты (как правило от 5 до 30 минут, иногда до нескольких часов, в зависимости от поставщика). Ссылки на выгрузку проверенных файлов текстовых и аудио изданий поступают электронным письмом от нашего магазина на адрес покупателя. 

ПЕЧАТНЫЕ ИЗДАНИЯ закупаются по заказу клиента у наших поставщиков в Москве. Закупленные книги доставляются в Германию наземным транспортом через третьи страны. В настоящее время прохождение наших грузов длится 4-6 недель. 

После прибытия груза в наш сервисный центр упаковка и почтовая доставка заказов на адреса в Германии длится 2-3 рабочих дня. Доставка в другие страны Европы требует дополнительно от 3 до 6 рабочих дней. Доставка в страны остального мира (см. тарифы World 1–3) требует от 6 до 9 рабочих дней.

Украина — чрезвычайная ситуация

В настоящее время украинская таможня не пропускает в страну продукцию российских издательств, в том числе поступающую из Германии. Поэтому заказы из Украины мы можем исполнять только при условии поставки пакетов на адрес в какой-либо другой стране мира.

Таможенное оформление

Партии книг проходят таможенный контроль и оформление на границе Европейского Союза. От клиентов не требуются никаких дополнительных действий или оплат. Все сборы оплачивает магазин ИНТЕРКНИГА.

Упаковка

Сортировка и упаковка товаров в соответствии с заказами осуществляется в Германии. Эти работы с высоким качеством производит предприятие Fulfillment-BOX, Бремен.

Почтовая доставка

Пакеты с заказами доставляются на адреса клиентов службой DHL Paketdienst. Покупатели из Германии и некоторых других стран могут отслеживать движение пакета через трекинг-сервис Sendungsverfolgung DHL.  Трекинг-номер для этого (Sendungsnummer DHL), клиенты получают от нас вместе с извещением о передаче пакета в доставку.

Вручение

Пакет доставляется почтальоном на адрес, указанный при оформлении заказа. Если в момент доставки адресат отсутствует, почтальон оставит в почтовом ящике извещение. В нем будет указано отделение Deutsche Post, где адресат сможет забрать пакет в течение недели.

Неполучение заказа

Если почтовая служба доставила пакет или извещение о его прибытии по адресу, указанному клиентом, но клиент отказался или по каким-либо причинам не смог получить его в установленные сроки, тогда заказ считается исполненным в части комплектации и доставки. В этом случае служба DHL возвращает пакет в сортировочный центр.  Заказ разбирается на отдельные товары, которые снова поступают в продажу. Клиенту возмещается оплаченная им стоимость товаров, за вычетом расходов на возврат в сортировочный центр.

Тарифы доставки печатных изданий (вкл. НДС) 

 Германия

Австрия

Швейцария

Великобритания, Нидерланды, Франция

Бельгия, Италия, Люксембург

Андорра, Ватикан, Дания, Монако, Польша

Беларусь, Болгария, Венгрия, Греция, Ирландия, Испания, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Мальта, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Словакия, Словения, Финляндия, Хорватия, Чешская Республика, Швеция, Эстония

Албания, Босния и Герцеговина, Гренландия, Исландия, Северная Македония, Молдова, Норвегия, Сербия, Фарерские острова, Черногория