Возврат

Популярную литературу, приобретенную в магазине ИНТЕРКНИГА, покупатель вправе вернуть в течение 14 дней после получения заказа. При условии сохранения товарного вида эти книги будут снова предложены к продаже.

Некоторые категории печатной продукции ориентированы на специальные интересы потребителей, поэтому их повторная продажа практически невозможна. На этом основании возврату не подлежат книги, размещенные в следующих рубриках нашего каталога:

— Школьное образование, Педагогика
— Развивающая и прикладная литература для детей
— Литература для родителей
— Научно-популярная литература
— Искусство и культура, История
— Психология, Философия, Филология
— Религиозная литература, Эзотерика
— Медицина, Стиль жизни, Спорт и фитнес
— Иностранные языки, Самообразование, Компьютер
— Общество и политика, Право, Военное дело
— Экономика, Бизнес и деньги
— Кулинария, Дом и сад, Творчество и рукоделия
— На досуге, Путешествия, Автомобиль
— Календари, Канцтовары, Сувениры

При этом следует иметь в виду, что обратная почта, а также прием и обработка возвращенных товаров в нашем  сервисном центре требуют значительных расходов. Эти расходы будут вычтены из стоимости возвращенных товаров. Оставшаяся сумма будет переведена покупателю в компенсацию возврата.

Пример калькуляции возвращаемой суммы:
Стоимость книги (без почтовой доставки) = 22,54 €
Расходы на обратную почтовую доставку, распаковку, входную проверку и приемку книги на склад = 15,32 €
Возмещаемая сумма = 22,54 € — 15,32 € = 7,22 €.

В зависимости от причины возврат товаров  может производиться не только частично, но и целиком за счет покупателя (условия см. ниже).

Возврат производится на адрес нашего сервисного центра Fulfillment-BOX (см. адресную этикетку на полученном пакете).

1. Нарушения в исполнении заказа

• а) получены книги или другие товары, не соответствующие заказу
• б) книги или другие товары получены в поврежденном виде

В практике нашего магазина такие случаи редки даже в нынешней обстановке. Если подобное все же произошло, то прежде чем возвращать книги и другие товары, нужно связаться с сервисной службой магазина «ИНТЕРКНИГА»: [email protected]

В письме необходимо указать причины желаемого возврата и приложить фотографии ошибочно полученных, либо поврежденных книг или других товаров. Вопрос возмещения расходов решается в каждом подобном случае индивидуально, с учетом причин, состояния товара и других обстоятельств.

Отправлять пакет с возвратом на условиях оплаты получателем (Unfrei) недопустимо. Он не будет принят в сервисном центре и вернется обратно к покупателю. Почта потребует от вас оплатить доставку пакета в оба конца. Стоимость заказа в этом случае не возмещается.

При соответствии причин возврата вышеуказанным пунктам а) и б):

Клиент, проживающий в Германии, получит от нас в формате PDF франкированную адресную этикетку (Paketmarke) для бесплатного возврата пакета. Этикетку нужно  распечатать на принтере и наклеить на пакет с возвращаемыми товарами. Пакет будет принят к возврату любым отделением Deutsche Post без каких-либо доплат от клиента.

Клиент, проживающий за пределами Германии, получит от нас письменное согласие на присылку пакета с возвращаемыми товарами.

Во всех случаях решение о возмещении стоимости бракованного заказа будет принято после получения и осмотра возвращаемых книг или других товаров. При положительном решении оплата заказа будет возмещена перечислением его стоимости на счет покупателя. Для клиента, проживающего за пределами Германии, к этой сумме будут прибавлены его расходы на пересылку возврата (потребуется копия почтовой квитанции).

2. Решение покупателя

Учитывая трудности, с которыми в настоящее время связана закупка книг в Москве и их доставка через границы ЕС, перед возвратом заказа необходимо связаться с нашей службой сервиса в чате сайта ИНТЕРКНИГА или письмом на адрес [email protected]. Здесь вы получите консультации и, при наличии оснований, документ для бесплатной отправки заказа в наш сервис-центр.

Поскольку даже небольшие дефекты, не говоря о следах использования, сделают повторную продажу книг или других товаров невозможной, решение о возврате стоимости заказа будет приниматься продавцом после их получения и освидетельствования.

Следует иметь в виду, что если покупатель просто изменил свое решение о покупке, тогда возмещению подлежит только стоимость товара. Раскоды на его доставку не возмещаются. Кроме того, покупатель должен возместить продавцу расходы на обратную доставку и обработку возврата в сервисном центре. На эту стоимость клиенту из Германии будет выставлен счет. Клиенты из других стран должны сначала оплатить свой возврат, чтобы потом получить перерасчет на возмещение стоимости товара.

3. Неуспешная доставка

Если почтовая служба не смогла вручить пакет адресату по какой-либо причине (неправильный адрес, отсутствие адресата по месту вручения, неявка в почтовое отделение по извещению и т.д.), пакет с заказом возвращается в сервисный центр, заказ расформировывается. При желании возобновить заказ клиенту засчитывается только стоимость товара. Стоимость доставки клиент оплачивает повторно. Кроме того, с него взимается сбор за обработку возврата заказ в сервисном центре в размере 6,00 €.

Если причина неуспешной доставки, по мнению покупателя, лежит в неправильных действиях почтовой службы, претензии к ней он предъявляет самостоятельно. Продавец не несет какой-либо ответственности за действия почтовой службы.

4. Возмещение стоимости

Вопрос о возмещении стоимости заказа решается магазином «ИНТЕРКНИГА» после получения от покупателя пакета с возвратом, проверки срока возврата и осмотра возвращенных книг или других товаров.