Возврат

Книги и другие товары, приобретенные в магазине «ИНТЕРКНИГА», покупатель может возвратить в течение 14 дней после получения заказа. В зависимости от причины возврат производится либо за счет магазина, либо за счет покупателя. Возврат производится на адрес нашего сервисного центра Bremer Versandwerk GmbH (см. адресную этикетку на полученном пакете).

1. Нарушения в исполнении заказа

В исключительных случаях в силу технологических особенностей логистики, с которыми связаны исполнение заказов на территории Российской Федерации, а также их последующая доставка грузовым авиатранспортом, могут возникнуть следующие отклонения от стандартов качества магазина «ИНТЕРКНИГА»:

а) получены книги или другие товары, не соответствующие заказу
б) книги или другие товары получены в поврежденном виде

В практике нашего магазина такие случаи чрезвычайно редки. Если подобное все же произошло, то прежде чем возвращать книги и другие товары, нужно связаться с сервисной службой магазина «ИНТЕРКНИГА» по адресу: [email protected]

В письме необходимо указать причины желаемого возврата и приложить фотографии ошибочно полученных, либо поврежденных книг или других товаров.

Следует иметь в виду, что возможность бесплатного возврата существует только для клиентов, проживающих в Германии. Клиенты в других странах должны сначала оплатить свой возврат, чтобы потом при возможности получить возмещение.

Отправлять пакет с возвратом на условиях оплаты получателем (Unfrei) недопустимо. Он не будет принят. Такой пакет вернется обратно к покупателю, также за его счет. Почта потребует оплатить перевозку в оба конца.

При соответствии причин возврата вышеуказанным пунктам а) и б):

Клиент, проживающий в Германии, получит от нас в формате PDF франкированную адресную этикетку (Paketmarke) для бесплатного возврата пакета. Этикетку нужно распечатать на принтере и наклеить на пакет с возвращаемыми книгами. Пакет будет принят к возврату любым отделением Deutsche Post без каких-либо доплат от клиента.

Клиент, проживающий за пределами Германии, получит от нас письменное согласие на присылку пакета с возвращаемыми книгами или другими товарами.
Во всех случаях решение о возмещении стоимости заказа будет принято после получения и осмотра возвращаемых книг или других товаров. При положительном решении оплата заказа будет возмещена перечислением его стоимости на счет покупателя. Для клиента, проживающего за пределами Германии, к этой сумме будут прибавлены его расходы на пересылку возврата (потребуется копия почтовой квитанции).

2. Решение покупателя

Изменить свое решение о покупке покупатель вправе в срок не более 14 дней после получения заказа, а также при условии, что книги и другие товары не были им использованы ни в какой форме. Книги и другие товары, возвращаемые магазину «ИНТЕРКНИГА», должны быть безусловно пригодны для повторной продажи другим потребителям.

Поскольку даже небольшие дефекты, не говоря о следах использования, сделают повторную продажу книг или других товаров невозможной, решение о возврате стоимости заказа будет приниматься продавцом после их получения и освидетельствования.
Пересылку пакета с возвращаемыми книгами или товарами в данном случае оплачивает сам покупатель, независимо от страны его проживания. Стоимость пересылки заказа в оба конца покупателю в данном случае не возмещается.

3. Возмещение стоимости

Вопрос о возмещении стоимости заказа решается магазином «ИНТЕРКНИГА» после получения от покупателя пакета с возвратом, проверки срока возврата и осмотра возвращенных книг или других товаров.

Возмещение стоимости производится тем же путем, каким поступила оплата заказа. Возмещение производится в срок не более 14 дней со дня получения пакета с возвратом.
Книги и другие товары с повреждениями внешнего вида и потребительских качеств, не подпадающие под действие пункта 1, к возврату с возмещением стоимости заказа не принимаются. Не принимаются также цифровые носители информации (диски) во вскрытой фабричной упаковке или без нее.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА