Возврат

1. Виртуальная продукция

2. Печатная продукция

Печатные книги и другие полиграфические изделия, приобретенные в магазине ИНТЕРКНИГА, покупатель вправе вернуть в течение 14 дней после получения заказа. При полной сохраненности товарного вида эти книги будут снова предложены к продаже.

Эти условия не распространяются на книги из следующих рубрик нашего каталога:

— Школьное образование, Педагогика
— Развивающая и прикладная литература для детей
— Литература для родителей
— Научно-популярная литература
— Искусство и культура, История
— Психология, Философия, Филология
— Религиозная литература, Эзотерика
— Медицина, Стиль жизни, Спорт и фитнес
— Иностранные языки, Самообразование, Компьютер
— Общество и политика, Право, Военное дело
— Экономика, Бизнес и деньги
— Кулинария, Дом и сад, Творчество и рукоделия
— На досуге, Путешествия, Автомобиль
— Календари, Канцтовары, Сувениры

Эти книги и товары ориентированы на специальные интересы, вспедствие чего их повторная продажа практически невозможна. Поэтому мы не принимаем обратно проданные книги этих рубрик и не возмещаем их стоимость.

При этом следует иметь в виду, что обратная почта, а также прием и обработка возвращенных товаров в нашем  сервисном центре требуют значительных расходов. Эти расходы будут вычтены из стоимости возвращенных товаров. Оставшаяся сумма будет переведена покупателю в компенсацию возврата.

Пример калькуляции возвращаемой суммы:
Стоимость книги (без почтовой доставки) = 22,54 €
Расходы на обратную почтовую доставку, распаковку, входную проверку и приемку книги на склад = 15,32 €
Возмещаемая сумма = 22,54 € — 15,32 € = 7,22 €.

В зависимости от причины возврат товаров  может производиться не только частично, но и целиком за счет покупателя (условия см. ниже).

Возврат производится на адрес нашего сервисного центра Fulfillment-BOX (см. адресную этикетку на полученном пакете).

Отмена заказа до его получения

Если покупатель решает отменить заказ до его получения, но тогда условия возврата оплаченной суммы зависят от времени отмены:

• — В срок до 1 недели — возврат 100% общей стоимости заказа. В этот срок еще возможно отменить закупку книги в Москве.
• — От 1 до 2 недель — возврат 75% общей стоимости заказа. В этот срока закупка как правило состоялась. Аннулирование такого заказа влечет для нас штрафные санкции поставщика
• — Более 2-х недель — возврат 50% общей стоимости заказа. В этот срок книга уже находится в международной доставке. Ее транспортировка и таможенное оформление повлекли определенные расходы. Приемка этой книги сервисным центром и хранение на складе повлекут дальнейшие расходы. 

Нарушения в исполнении заказа

• а) получены книги или другие товары, не соответствующие заказу
• б) книги или другие товары получены в поврежденном виде

В практике нашего магазина такие случаи редки даже в нынешней обстановке. Если подобное все же произошло, то прежде чем возвращать книги и другие товары, нужно связаться с сервисной службой магазина «ИНТЕРКНИГА»: [email protected]

В письме необходимо указать причины желаемого возврата и приложить фотографии ошибочно полученных, либо поврежденных книг или других товаров. Вопрос возмещения расходов решается в каждом подобном случае индивидуально, с учетом причин, состояния товара и других обстоятельств.

Отправлять пакет с возвратом на условиях оплаты получателем (Unfrei) недопустимо. Он не будет принят в сервисном центре и вернется обратно к покупателю. Почта потребует от вас оплатить доставку пакета в оба конца. Стоимость заказа в этом случае не возмещается.

При соответствии причин возврата вышеуказанным пунктам а) и б):

Клиент, проживающий в Германии, получит от нас в формате PDF франкированную адресную этикетку (Paketmarke) для бесплатного возврата пакета. Этикетку нужно  распечатать на принтере и наклеить на пакет с возвращаемыми товарами. Пакет будет принят к возврату любым отделением Deutsche Post без каких-либо доплат от клиента.

Клиент, проживающий за пределами Германии, получит от нас письменное согласие на присылку пакета с возвращаемыми товарами.

Во всех случаях решение о возмещении стоимости бракованного заказа будет принято после получения и осмотра возвращаемых книг или других товаров. При положительном решении оплата заказа будет возмещена перечислением его стоимости на счет покупателя. Для клиента, проживающего за пределами Германии, к этой сумме будут прибавлены его расходы на пересылку возврата (потребуется копия почтовой квитанции).

Решение покупателя

Учитывая трудности, с которыми в настоящее время связана закупка книг в Москве и их доставка через границы ЕС, перед возвратом заказа необходимо связаться с нашей службой сервиса в чате сайта ИНТЕРКНИГА или письмом на адрес [email protected]. Здесь вы получите консультации и, при наличии оснований, документ для бесплатной отправки заказа в наш сервис-центр.

Поскольку даже небольшие дефекты, не говоря о следах использования, сделают повторную продажу книг или других товаров невозможной, решение о возврате стоимости заказа будет приниматься продавцом после их получения и освидетельствования.

Неуспешная доставка

Если почтовая служба не смогла вручить пакет адресату по какой-либо причине (неправильный адрес, отсутствие адресата по месту вручения, неявка в почтовое отделение по извещению и т.д.), пакет с заказом возвращается в сервисный центр, заказ расформируется. При желании клиента возобновить заказ, с клиента взимается сбор за повторную комплектацию, покрывающий наши расходы на:

• — возврат не полученных книг в сортировочный центр (зависит от числа книг в заказе),
• — повторную упаковку заказа,
• — повторную почтовую доставку.

Повторная почтовая доставка оценивается по удешевленному тарифу для заказов ЭКСПРЕСС.

Если причина неуспешной доставки, по мнению покупателя, лежит в неправильных действиях почтовой службы, претензии к ней он предъявляет самостоятельно. Продавец не несет какой-либо ответственности за действия почтовой службы.

4. Возмещение стоимости

Вопрос о возмещении стоимости заказа решается магазином «ИНТЕРКНИГА» после получения от покупателя пакета с возвратом, проверки срока возврата и осмотра возвращенных книг или других товаров.